CUSTOMER SATISFACTION
Tilfredsstille forventninger
Fremkommer i lover og forskrifter, i kontrakter og avtaler, i markeds-analyser - eller i alle fire
I tillegg til krav, er behov f.eks. evne til rask omstilling, evne til rask og riktig problemforståelse, “hjelp til selvhjelp”.
Reell interesse for kundens problem, god tilgjengelighet, respektfull frem-treden, oppmerksomhet.