CUSTOMER SATISFACTION
Forutsetter kompromissløs forpliktelse og………...
……….detaljert og korrekt kunnskap om hva som er kundens krav, forventninger og behov, og…….
…….systematisk og aktiv undersøkelse av graden av oppfyllelse, fordi…...
……kundens krav, behov og forventninger endrer seg raskt, og fravær av klager er ingen sikker indikasjon på at kunden er tilfreds.