KVALITETSLEDELSE
Sterkt og kompromissløs vilje til å tilfredsstille kundene - både de eksterne og de interne
Inngående kunnskap om bedriftens prosesser og evne til å orientere innsatsen mot disse.
Dyktiggjøre medarbeiderne, dvs. gi dem mulighet og myndighet til å ta beslutninger om eget arbeid
Stadig søke å forbedre prosesser, organisasjon, kompetanse og produkt.