DEMINGS PRINSIPPER FOR KVALITETSLEDELSE
- Bryt ned interne barrierer.
- Fjern slagord og ikke-målbare mål.
- Unngå konflikterende mål for medarbeidere
- Ta vekk barrierer mot yrkesstolthet
Skap kultur for samarbeid over organsiasjonsgrenser. Fjern NIH-effekter
“Gjør det rett første gang!”
“Ekspedèr minst 25 telefon-samtaler i timen, vær høflig og ikke skynd på innringeren.”
Legg merke til, - og anerkjenn kvalitet. Motarbeid Jantelov-tendenser.